顾客异议处理.ppt12

何谓顾客异议
由顾客发起的任何可能阻碍销售
的因素，如：
                       问题、牢骚、表情、
                       动作、意见 ……
顾客提出异议的原因
习惯
排斥推销员
没有觉察自己的需要
抗拒改变
需要更多的证据

顾客提出异议的原因
没钱
不需要的产品或服务
无购买权
没有充分了解产品的利益
推销员笨拙的表现

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