顾客满意度对忠诚度影响(ppt 42页)

顾客满意度对忠诚度影响目录：
一、建构顾客满意前因后果之整合架构，
二、购前信任满意购后信任忠诚度
三、资料分析结果
四、样本结构描述
五、区隔分群
六、验证性因素分析
七、样本结构描述(1)
八、验证性因素分析(1)
九、验证性因素分析(2)
十、构念鉴别效度分析
十一、构念鉴别效度分析
十二、因果模式适配度评鉴
十三、建议与研究限制
十四、管理意涵
十五、建议与研究限制(1)

 

 

顾客满意度对忠诚度影响内容简介：
    定期消费与不定期消费样本单因子变异数分析:
    将样本区分为两大族群，五个构念均有显著差异，显示出将总样本区分为定期消费与不定期消费具有分群差异效果。
不同消费型态的反应结果不仅有助于相关变量探讨，且可依此设计不同的营销策略，对业者提出在管理意涵的建议，极具实务应用之价值
    构念鉴别效度分析
    两两构念因素之相关性介于0.5149~0.8180，未逾越参数相关绝对值接近1的基本适配度指标门坎。
再依Anderson and Gerbing(1998)以信赖区间检定两两因素间鉴别效度之建议，五个构念之相关系数加减两个标准误后上下限均未包含1.0，显示出两两构念间具鉴别效度。
    各构念题项之验证性因素分析
    各构念题项之因素负荷量均达显著水平且均大于0.5以上，个别题项信度R2亦均大于0.5以上之门坎要求，且各题项均无负值的误差变异。
各构念成份信度大于0.8以上之门坎要求，且各构念平均抽取变异亦大于0.6以上之门坎要求，显示模式内在质量达到理想的水平(Cheng and Cherng，1998)。

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