卓越的客户服务管理体系与技巧概述(ppt 56页)

卓越的客户服务管理体系与技巧概述目录：
一、什么是卓越的客户服务与管理  
二、提升客户服务的领导力   
三、加强客户服务的系统化管理   
四、建立高效的客服团队

 

卓越的客户服务管理体系与技巧概述内容摘要：
    商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位于首列。
    设计并传递顾客价值的3种方法
制定较低的价格
帮助顾客降低其它方面的成本
增加使其更具吸引力的利益点

 

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