伊莱克斯中国技术服务部客户服务系统（DOC 22）

目录

 

 

一、系统建设目标

1.1系统近期基本目标

1.2系统的可扩展性及远期目标

 

二、系统与CRM、ERP的区别及联系

   2.1客户服务系统、技术服务部在CRM中的作用和地位

 

三、技术服务部业务概述

3.1技术服务部的组织结构

3.2客户服务的主要业务内容及信息处理流程

3.3技术服务部远期发展规划

 

四、技术服务部管理信息系统的总体结构

4.1技术服务部MIS的总体功能结构说明

4.2技术服务部MIS与ERP系统的接口处理

4.3技术服务部MIS建设的主要技术难点

 

五、各子系统功能描述

   5.1用户信息处理子系统

   5.2维修处理子系统

   5.3保修费用结算和费用管理子系统

   5.4备件管理子系统

   5.5质量监控和技术支持子系统

   5.6保养业务处理子系统

   5.7 WEB服务子系统

   5.8内部公告子系统

   5.9 领导查询子系统

 

六、系统运行的广域网/局域网及通讯方案

 

七、MIS系统的开发策略和实施计划

 

八、上海欧姆龙计算机有限公司简介及部分客户列表

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