市场营销管理知识哲学及其贯彻(ppt 70页)

市场营销管理知识哲学及其贯彻目录：
第一节  市场营销观念及其演变
第二节　顾客满意
一、市场营销管理
二、市场营销观念及其演变
第三节  顾客（customer)
一、4C理论
二、CS理论：顾客满意理论
三、客户流失的原因
四、信息技术的推动  
五、客户资源价值的重视
六、业务需求的拉动

 

市场营销管理知识哲学及其贯彻内容提要：
     市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、 计划、执行与控制过程。
     市场营销哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
（一）生产观念
（二）产品观念
（三）推销观念
（四）市场营销观念
（五）社会营销观念
     认为消费者喜欢那些可以随处买到的而且价格低廉的产品，企业营销管理的重点就是提高生产效率，扩大规模，努力降低成本。
     认为消费者喜欢的是高质量，多功能和具有某种特色的产品，企业应致力生产高质量的产品，并不断加以改进。不适当的把注意力放在产品质量上，而看不出市场需求在变化，最容易导致“市场营销近视症”。
    CS理论考虑问题的起点是顾客，是要建立为顾客服务、使顾客感到满意的系统。即要站在顾客的立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放到一切考虑因素之首。

 

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