影响消费者购买决策的主要因素(ppt 33页)

影响消费者购买决策的主要因素目录：
第一节    消费者服务购买过程
第二节    影响消费者购买决策的主要因素
第三节    消费者购买服务时的决策模式

影响消费者购买决策的主要因素内容提要：
革新的普及：
革新普及的速度取决于：相对优势、兼容性、可沟通性、可分离性、复杂性
服务具有复杂、难以告知的特点，不能亲自体验一部分，这就使得服务很难普及
新的服务可能同消费者现有的价值观和消费行为不可兼容 ，使革新也难以普及。
对品牌的忠诚：
顾客对某个品牌的忠诚度主要取决于：转移品牌的成本、替代品的适用性、购买风险以及以往的经验
服务产品保持更高的对品牌的忠诚 的原因
放弃一个服务品牌而改换另一个服务品牌的成本往往要高
对品牌的忠诚也是与感觉的风险程度成比例的
销售服务的组织更加关注“老顾客”，这就是使得他们更不舍得老服务机构 。

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