顾客异议处理培训课件(ppt 74页)

顾客异议处理培训课件目录：
一、客户异议的类型及其原因
二、处理客户异议的基本要领
三、客户异议的化解方法
四、处理客户异议常见方法

 

顾客异议处理培训课件内容提要：
异议的含义：
1、定义：异议是你在推销过程中的任何一个举动，客户对你的不赞同、提出质疑或拒绝。
2、异议的作用
1）以客户提出的异议，让您能判断客户是否有需要。
2）以客户提出的异议，让你的客户对你的建议书接受的程度而能迅速修正你的推销战术。
3）让你能获得更多的信息
从内容分：
1、价格异议
2、需求异议
3、货源异议
4、购买时间异议
5、支付能力异议
6、推销人员异议
7、推销商品异议
8、决策权力异议

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