听的技巧--如何接听电话讲义(ppt 25页)

听的技巧--如何接听电话讲义目录：
一、接听电话的技巧
二、检验理解
三、你会听吗——听力实战演练

 

听的技巧--如何接听电话讲义内容提要：
接 电话
甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？”
乙：“是客户服务部吗？”
甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？”
乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”
甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，挂机。
打电话
甲：“喂，老刘在吗？”
乙：“哪个老刘，您要哪里呀？”
甲：“你这不是老刘的办公室吗？”
乙：“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不知道您想找的是哪位？”
甲：“刘国栋”
乙：“他现在不在，您需要。。。”
甲：算了（挂机）
正确
甲：您好，我是GEC公司的林丽，请问高先生在吗？
乙：您好，我就是。
甲：打电话来，是想邀请您参加我们在下星期三举办的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临？
乙：可以，没问题。
甲：太好了，那我们下星期三上午10点钟在南国酒店一楼会议厅见。
乙：好的，谢谢
甲：谢谢，再见。

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