服务营销基础知识培训教材(ppt 116页)

服务营销基础知识培训教材目录：
第一章    服务经济的新竞争
第二章    服务与服务质量的管理
第三章    营销管理与服务营销
第四章    服务市场细分与定位
第五章    服务营销发展战略
第六章    服务产品的管理
第七章    服务定价策略
第八章    服务分销策略
第九章    服务促销策略
第十章    有形展示策略
第十一章   服务营销的关键要素：企业理念、决策层、内部营销、基础建设

 

服务营销基础知识培训教材内容提要：
一 、对服务社会和服务经济的理解
--- 就其性质而言，服务社会的本质更多地体现在“人与人之间的竞赛”。
--- 服务经济和服务竞争是企业获取竞争优势的重要因素。
--- 竞争优势不仅仅从产品本身获得，而是从其他方面入手，将服务融于产品之中。
二、服务在当今社会中的地位
--- 各类服务活动是产品生产和运输及相关服务系统的基础。
--- 在服务经济中，产品的生产者不能简单地依赖产品技术和质量，提高各自的竞争力，而应该在重视前者的同时，下大力气注意提高和改进服务质量。只要从两方面入手，才能使企业获得成功。
--- 由公司为顾客提供全面的优质服务，将成为经济飞速发展和扩大增值的主要来源。
---在经济衰退期，服务行业仍保持着整体就业的趋势；在经济增长期，服务行业的就业率比其它行业增长要快。

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