顾客满意度监测与提高方案研究(doc 14页)

顾客满意度监测与提高方案研究目录：
一、顾客是上帝
二、顾客满意使营销成本最小化
三、不满意顾客的口碑影响-坏事传千里
四、顾客满意度研究目的
五、顾客满意度模型
六、顾客满意度指标
七、满意度比较模型的应用
八、因素贡献度分析 -- 亟待改进, 保持优势
九、提高满意度首要行动原则
十、提高满意度的行动准则二
十一、提高满意度行动准则三
十二、竞争品牌的弱点，应重点改善）
十三、提高满意度行动准则四
十四、提高满意度行动准则五
十五、提高满意度行动准则
十六、满意度跟踪研究目的
十七、行动决策建议
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