客户识别与客户沟通综述(ppt 97页)

客户识别与客户沟通综述目录：
一、客户识别
二、客户沟通

 

客户识别与客户沟通综述内容提要：
为什么应当主动选择客户：
1、企业资源是有限的
一方面，企业资源的有限性决定了企业不可能什么都做，
——不可能所有的消费者都是你的客户，他们中只有一部分能是你的客户，其余则是非客户！
那么，把营销成本花在不愿意购买或没有能力购买的非顾客身上，将浪费了企业有限的资源；
另一方面，企业如不选择客户，想为所有客户服务，结果很可能是所有的客户都不满意——
因为，不是量身定做的，不符合个别需求。
可见，企业应尽早选择、确定自己的目标客户，从而确定自己的市场定位！
变交易关系为伙伴关系——
平庸的企业只满足需求，
优秀的企业制造需求，
伟大的企业则创造和培植一批对自己有持续需求的终身客户！
2、客户不都是“上帝”
一个错误的极端——客户是上帝、客户总是对的、客户越多越好。
如果一个人／企业拿了你的东西而不付钱，你为什么要为他服务呢！？
如果这样的事情发生了三次，还信守什么“客户是上帝”，那就不是理想主义而是愚蠢了！
回避这样的客户对企业是万幸的！

 

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