企业顾客关系管理系统概述(ppt 32页)

壹、诸论
贰、文献探讨
参、研究动机与目的
肆、研究方法
伍、研究结果　　

透过科技的日新月异，一般顾客对于品质的要求和产品的多样化，事后服务等等…，要求提高，而且因信息和网络的发达，顾客选择多样化，所以一般企业对于顾客的重视越来越看重，有鉴于此企业主对于顾客的管理的经营，便利用顾客关系管理系统来升华与顾客之间的关系‧
        本次研究以世华联合商业银行为个案研究，探讨如何建置顾客关系管理系统，其一开始的动机，系统内容和其效益并了解企业的系统建置过程，如何应用此系统来提供顾客服务并经营与顾客之间的关系　　

 　　

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