顾客服务培训教程(ppt 49页)

顾客服务培训教程目录：
一、 什么是服务
二、 为什么我们要有服务意识
三、 好的服务会给我们带来什么?
四、 购买心理分析
五、 购买心理
六、 服务的关键因素
七、 什么是服务？
八、 服务作为一种精神产品的特点
九、 服务这种精神产品包含的主要内容
十、 超市对客服务的主要内容
十一、 顾客永远是对的吗？
十二、 评判服务水平的唯一标准
十三、 超市服务三大要素
十四、 超市常见服务问答
十五、 百姓家园服务规范用语:
十六、 明确顾客抱怨产生的原因
十七、 处理的态度：
十八、 顾客投诉处理步骤和原则
十九、 顾客投诉的处理方式

 

顾客服务培训教程内容提要：
服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动.
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要
社会发展趋势.
消费者心里需求发生改变.
经济体制的变革.（计划经济---市场经济）.
竞争带来的（所以，在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。）

 

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