中国电信VIP客户服务经理岗位技能认证标准(doc 30页)

目 录
一、职业概况 1
1. 职业名称 1
2. 职业定义 1
3. 职业等级 1
4. 职业环境条件 1
5. 职业能力特征 1
6. 基本文化程度 1
7. 培训要求 2
7.1  培训期限 2
7.2  培训教师 2
7.3  培训场地设备 2
8. 鉴定要求 2
8.1  适用对象 2
8.2  申报条件 2
二、基本要求 4
1.基础知识 4
1.1电信基础知识 4
1.2服务礼仪及行为规范 4
2.专业知识 4
2.1 专业基本知识 4
2.2 重点业务知识 5
2.3 服务营销知识 5
3. 法律知识 5
三、工作要求 6
1. 四级VIP客户服务经理岗位技能认证标准 6
2. 三级（中级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 9
3. 二级（高级）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 11
4. 一级（资深）VIP客户服务经理岗位技能认证标准 14
四、比重表 17
1. 全国通用试卷知识比重 17
1.1 四级VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 18
1.2 三级（中级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 21
1.3 二级（高级）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 23
1.4 一级（资深）VIP客户服务经理全国通用试卷知识比重详表 26

 

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