顾客关系经营方法(ppt 36页)

主要内容
顾客关系管理
背景：新环境、新世代、新规则、新策略
了解CRM—顾客关系管理
有效CRM解决方案具备的要素
实现CRM的六大技术要求
CRM是成本中心还是利润中心
顾客数据库：最佳市场观察潜望镜
应该把什么样的信息放进顾客数据库
顾客数据库的竞争优势
顾客关系管理中的顾客数据库
建造数据库的五个重要步骤
淘金术：顾客数据挖掘分析技术
市场细分：将顾客数据转变成竞争优势
（续上表）
家庭生命周期的购买行为
针对广告公司进行市场细分
通过市场细分可得到：
用神奇的RFM从顾客数据库中发掘金牌顾客
以附加价值创造竞争优势
顾 客 成 功
用资讯连接品牌与消费者
与盈利顾客建立长久关系的六大步骤
一对一营销战略
一对一营销四步走
一对一营销评估人选确定
网络经济时代的一对一市场营销

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