市场调查方法与技术之满意度调研报告(ppt 36页)

主要内容
基本理论与概念
定性研究方法
定量研究方法
小结

 

市场调查方法与技术
第13章   满意度调研
本章结构
相关概念
用户满意的特点
用户满意度研究方法
定性研究方法
投诉和建议制度（1）
投诉和建议制度（2）
投诉和建议制度（3）
神秘顾客（1）
神秘顾客（2）
深入访谈（1）
深入访谈（2）
焦点小组法（1）
焦点小组法（2）
定量研究方法
调查过程
比例法（1）
比例法（2）
平均值法（1）
例：某手机用户满意度的测评指标体系
平均值法（2）
平均值法（3）
结构方程模型法（1）
结构方程模型法（2）
美国用户满意度指数结构模型ACSI
欧盟用户满意度指数结构模型ECSI
中国用户满意度指数结构模型CCSI
小结

 

 

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