CRM系统中的商业智能技术客户关系管理(ppt 38页)

主要内容
第一节 数据仓库概述
7.1.1 数据仓库的定义
7.1.2 数据仓库与数据库的区别
7.1.3 数据仓库的体系结构
7.1.4 操作数据存储ODS
第二节 OLAP在数据仓库中的应用
7.2.2 多维数据模型上的OLAP操作
7.2.3 OLAP的特点
7.2.4 OLAP的应用
第三节 数据仓库在CRM中的应用
7.3.3 客户数据仓库的系统结构
7.3.4 客户数据仓库的设计
7.3.5客户数据仓库的建设7.3.6 数据仓库应用的效益分析
第四节 数据挖掘的基本概念
7.4.2 数据挖掘的数据来源
7.4.3 CRM中常用的数据挖掘算法
7.4.4 数据挖掘与联机分析处理的比较
7.4.5 数据挖掘的基本步骤
第五节 数据挖掘在CRM中的应用
第六节 商业智能

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