BLM业务管理及管理知识分析模型(PDF 42页)

BLM业务管理及管理知识分析模型(PDF 42页)目录：

1、综述
2、战略
3、执行
4、领导力
5、讨论与问答

 

BLM业务管理及管理知识分析模型(PDF 42页)简介：

业绩差距：“我们在2009年前半年减少50%客户投诉的目标没有达到。”
机会差距：“我们正在失去在每年以15%速度增长的行业相关的业务流程外包领域与客户合作的机会。”

执行－关键任务
1.支持业务设计、尤其是价值主张的实现
2.可将重要运营流程的设计与落实包括在内
3.是连接战略与执行的轴心点
4.是执行的其它部分的基础
5.年度性的、可按季度跟踪衡量

领导力：
ƒ领导是否起到了达到结果所需的行为示范作用？
ƒ领导是否培育了一种激励人心的氛围？
ƒ领导是否展示出了风格上的多样性：
提供清楚的方向？
树立高的期望值？
减少官僚作风？
让个人和集体为他们的行为负责？
指导个人达到良好的表现？

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