电话营销培训(ppt 44页)

主要内容
第一篇   电话沟通要把握的6个环节
第二篇   电话中如何应对不同风格的客户
第三篇   开场白

 

 

电话营销培训
第一篇：电话沟通6个环节
电话沟通者的形象
沟通者的形象训练
强化语录
第一步——准备
准备 --------外部准备
准备------心理准备
准备------资料准备
第二步——策划
策划------策划目标
策划-------策划开场白
第三步——倾听
倾听---优秀倾听者具备的素质
倾听----倾听障碍
倾听-----克服障碍
读一读！想一想？在不正确的沟通行为前画“？”
第四步——推介
推介--------推介提问
推介----推介步骤
第五步——处理异议
处理异议---拒绝
处理异议-----处理要点
第六步——达成
达成--达成目的
达成-话术
达成----达成要点
第七步——总结
第二篇：电话中如何应对不同风格的客户
专家型客户
虚心型客户
胆小型客户
理智型客户
不满型客户
分析型客户
威胁型客户
30秒钟内清楚地让客户知道3件事
开场白一：直截了当开场法
开场白二：同类借故开场法
开场白三：他人引荐开场法
开场白四：自报家门开场法
开场白五：故意找茬开场法

 

 

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