星级话务员业务复习题(DOC 19页)

内容摘要
一、填空题
1、中国联通企业门户域名为（www.chinaunicom.com）, 中国联通网上营业厅的域名为（www.10010.com）。
2、中国联通积分商城网站的网址是（http://jf.10010.com）。
3、围绕公司全业务统一品牌战略，面向3G和全业务，建立了统一、规范、系统的（标准+等级+特色）的服务体系。
4、中国联通应根据用户的需求，免费向签约用户提供语音、数据业务费用及详单，原始数据保留期限至少为（6个月）。
5、中国联通全国服务热线包括（10010）客服热线、（10011）充值服务专线、（13010199999）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（7x24小时不间断服务。
6、在营业厅中，客户等待时间不超过（15分钟），3G客户和VIP客户排队时长不超过（10分钟），单项业务办理时长不超过（10分钟）。
客户进入营业厅，迎宾人员应主动向客户微笑致意，道（您好）后询问客户需要办理何种业务，将用户（引领至相应受理台办理）；客户将要离开营业厅时，迎宾人员应向客户致谢，并道（欢迎下次光临，再见！）。
7、中国联通3G业务三领先是（网络领先）、业务领先、（服务领先）。
8、手机上网的最高上行速率2Mbps，最高下行速率（7.2Mbps）。
9、3G全国统一的资费套餐体系包括3G基本套餐，（3G学生套餐）和（无线上网卡）套餐。
10、用户办理融合业务亲情号码时，1个固话最多可以捆绑（4个G网），1个G网最多可以捆绑（1个固话）。
11、用户到营业厅查询市话详单，最多可以提供（3个月）的市话详单。
12、区间话费从2010年1月1日起，每分钟收取（0.20元）。
手机长途话费从2010年1月1日起取消本地通话费，每6秒钟收取（0.07元）。
13、普通固定电话按照用户种类可分为甲种 (住宅电话)和乙种（办公电话）。
14、自有营业厅受理客户投诉，应严格遵循（首问负责、限时办结）的服务承诺。
15、“沃家庭”是面向（家庭）客户提供的，基于（高速宽带）及（3G）特征、集（固定电话）、（手机）、（宽带）、增值应用及家庭服务于一体的融合产品。目前分为（A计划）和（B计划）。
16、“沃家庭”具体的套餐值设计以（宽带）资费作为基础，套餐内含捆绑终端（月租费）、（来显）、（悦铃）费用。加装每部2G手机功能费（5）元，加装每部3G手机功能费（0）元。

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