银行服务规范(PPT 108页)

主要内容
银行服务规范
银行服务
营业网点柜面人员服务规范
柜员需具备的基本素质和基本要求
柜员营业前准备
临柜服务五步曲
银行卡丢失银行服务慢导致钱被盗
营业中操作关键点
案例一：等待取款
一生用10亿元也买不来的经商经验
案例二：细心才能了解客户具体情况
案例三：接待老年客户
案例四：企业管理收缴
案例五：凭证填写不规范
案例六：大额取款未预约
案例七：温馨提示
案例八：兑换零钱
中断服务用语
资料
“多一句”服务技巧
营业后工作
放松排酸
营业网点大堂经理服务规范
大堂经理的角色定位
大堂经理专业素养
如何越来越漂亮的八个
态度
客户的价值
营业前三准备
准备一
准备二
案例：营业前检查
准备三
营业中工作（五个到位）
（一）礼仪到位
（二）工作到位
（三）分流到位
（四）营销到位
（五）投诉处理到位
风险防范
案例
营业结束后工作

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