市场营销管理哲学及其贯彻(PPT 62页)

第二章:市场营销管理哲学及其贯彻
主要内容
案例：“小天鹅”的营销数学
百分率：4、3、2、1
第一节市场营销管理哲学及其演进
一、市场营销管理
八种不同的营销管理任务
二、市场营销管理哲学
营销观念的分类
美国贝尔公司的高级情报部所做的一个广告
海尔集团的新理念，
麦克唐纳快餐店的成功之道　
三、现代营销的核心观念
1、“满足消费者需求”的内涵
2、顾客让渡价值最大化
3.顾客满意（CS）的含义
4、顾客满意和顾客忠诚关系
课堂研讨
首先要：解决顾客的问题
其次要：了解并降低顾客的购买代价，也就是在创造顾客价值
案例　春兰"大服务"让消费者满意
海尔“全程管家365”，
四、市场营销组合（4P）
1、市场营销组合的内涵
4P（市场营销战术4P）
6P（大市场营销）
举例：6P在电信市场营销中的应用
11P=（6P+战略4P）
4C

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