经典服务营销之平衡需求与产能(PPT 41页)

主要内容
9.1  需求波動威脅服務生產力
9.2  許多服務業的產能是有限的
9.3  需求的模式及決定因素
9.4  需求水準的管理
9.5  利用等候線與預約來儲存需求
9.6  極小化等候時間的知覺
9.7  建立有效的預約系統

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