大堂经理客服与主动营销技巧培训(PPT 80页)

主要内容
客户空间的重新设计
客户空间设计
跳出来看客户需求:接触点理论
“人”带来的挑战
第四单元沟通与亲和力塑造
礼节
握手的礼节
目光交流向客户表达关注和欢迎！让客户感受亲情和尊重！
赞美客户
第五单元现场管理
问题客户类型
客户意见回复技巧
第六单元理财产品营销技巧
理财金字塔
“72”定律经验法则
“富兰克林”对比法
1、营造良好沟通氛围
2、有效提问引爆客户需求
3、有效介绍产品
4、处理客户异议
5、建议行动
6、感谢客户结束对话

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