酒店服务理念思维篇(PPT 49页)

主要内容
换个思路，我们就成功了
你是否准备好提供优质服务
分析自我评估结果：
一、什么是服务
二、客人是什么？
客人是“人”，是我们服务的对象
怎样看待客人的对与错
怎样理解客人总是对的
客人的三种心理
三、让客人满意是我们不懈的追求
服务是一种态度服务是人类最大的美德
四、对客人热忱有礼
五、提供个性化的服务
稳重型的客人
细心观察 把握好度
挑剔型的客人
谨小慎微　诚恳相待
傲慢型的客人
避免冲突　以礼相待
犹豫型客人
谨小慎微　热情相待
慷慨型客人
抬举地位 满足虚荣
随和型客人
尊重客人 热情有加
内行型客人
谦虚谨慎 满意而归
总结

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