员工服务规范课件(PPT 47页)

主要内容
第一章   商场服务的基本要求
第二章、服务态度
第三章、仪容仪表
第四章、行为举止
第五章、营业员工作日程
一、晨会  
二、营业前准备工作
三、迎宾（广播迎宾词、曲）
四、营业接待
五、工作餐
六、午班交接班及午班班前会
七、商品退换
八、商品保修维修
十、打烊及送宾
第六章、抱怨的处理

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