大客户服务理念及技巧培训课件(ppt 58页)

  客户服务理念、技能与案例分享
主要内容
一、客户服务的理念与技巧
客户的理解
客户满意与不满意
一组数字
不满意的客户
不满意也不投诉的客户
客户需求
客户服务
处理客户不满的原则
对客户采取友好的态度
优秀的客服人员
确保客户满意的关键人物
客户服务的目标
处理客户情感三步曲
处理异议的五个步骤
二、客户服务案例分享
客户服务要求创新、个性化

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