员工服务意识培训(ppt 109页)

主要内容
绪论：企业、员工、顾客愿望
服务质量、优质服务的定义
我们的客人
第一讲：服务、服务质量定义
顾客需要什么（顾客最重视什么）
为什么要有服务意识
提供了优质服务的员工
第二讲：服务的六要素
服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第三讲：服务中的肢体语言
投诉处理

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