市场营销部接待管理制度(doc 3页)

市场营销部接待管理制度内容简介：
一、公关客人的范围
1、来店视察、指导工作的中央、省、市领导人。
2、上级旅游主管部门及世界旅游组织的负责人和知名人士。
3、与酒店有合作关系或能为酒店带来效益及良好声誉客人。
4、曾为酒店作过贡献的名画家、书法家、艺术家。
5、酒店邀请的客人。
6、为酒店提供帮助、方便的单位，如民航、车站、港口等有关单位，但一般工作关系及私人朋友不在此例。
7、为酒店带来客源的旅行社及有关客户等。
二、接待分工及程序
1、上述范围公关客人原则上由市场营销部安排接待。
2、总经理室的客人由总经理安排或由行政办将公关客人详细情况、接待要求通知市场营销部，市场营销部负责接待。
3、各部门的公关客人需在酒店食宿的，必须事先填写公关单，报总经理批准。
4、需参观酒店的部门公关客人，由该部门经理签字，注明公关单位人数，由市场营销部签发参观单，由该部门自行负责派人接待。
5、公关客人参观酒店一律凭市场营销部签发的接待单，否则各点不予接待。
6、特殊情况，报总经理审批。

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