酒店客房服务员岗位守则(doc 1页)

酒店客房服务员岗位守则内容提要：
1、 上、下班必须按指定通道出入
2、 注意服务服务的礼貌、礼节遇客要微笑致意（要知道为客人提供礼貌的服务属于自己的本质工作，而非份外之事）
3、 接听电话时要通报“客房服务员” ，与客人通话时，要注意选词、语气，如有要事，应适当记录，并复述一遍。
4、 因工作需要进入客房时，必须先敲门，得到许可后方可进入，敲门时，还应通报自己是客房服务员，如果三次以后都仍没有回答，方可用钥匙轻轻打开房门。
5、 退出房间时，要站在门边向客人微笑点头致意，出房后轻轻关上门。
6、 尊重客人的隐私权。
7、 要与客人保持应有的距离，不可过分随便。
8、 在客房内，即使客人让坐也能坐下。
9、 应保持楼层的绝对安静，不可在楼层或其他工作现场大声喧哗，聚众开玩笑，哼歌曲，应客人招呼时不要立即回答，如距离较远，可点头或打手势示意，如遇宾客开会、座谈、会见时须接听电话，应到客人身边轻声呼叫或请其出场，伸手指示电话所在处。
10、在岗位工作时，不准吃口香糖，也不允许因工作劳累而靠墙休息。

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