酒店客房服务员的培训教材(DOC 61页)

1、质量方针
关注宾客要求
永远创新进取
追求服务领先
营造温馨家园
2、环境方针
遵规守法、防污降耗
关注生态、美化环境
全员参与、持续改进
3、服务精神
团队拼搏、勇于开拓
群策群力、争创效益
顾客至上、主动服务
热爱本职、甘于奉献
克己奉公、助人为乐
客房部质量环境目标及服务质量标准
1）质量目标：以积极的态度，提供高效率的个性化、细微化、
情感化的服务，使入住酒店的每一个客人都能体验舒心、安心、
放心的经历，创造最大程度的客人满意以及最高程度的回头率。
2）环境目标：贯彻酒店的环境质量目标，
对客房部的活动和服务过程中能够控制和可能施加影响的环境因素进行合理、
有效的评价，通过持续的改进，确保客房部的活动和服务符合酒店的环境质量方针；
对环境的影响减至最小，为宾客创造干净、舒适、健康、
安全的入住环境，为员工提供良好的工作环境。
..............................