某公司服务保证承诺书(DOC 20页)

一、【故障内容】
七、【预防措拖】
三、【受影响用户】
二、【受影响时间】
五、【故障分析与定位】
六、【总结与教训】
四、【故障处理过程】
向客户提交详细的预防性维护报告和总结
基本使用的支持，问答
基本技术培训和经验的传授
基本的系统优化和性能调整
定期的预防性维护
定期预防性维护，检查
按需要安装补丁程序（PTF）
按需要对硬件进行微代码升级
提供设备维护、维修记录和报告
操作系统健康检查（只对EPSA客户适用）
机房环境检查，温度湿度，电源等
根据设备的具体情况，在零件备件仓储备关键的零备件
现场维修，更换备件
硬件设备的全面诊断体检
系统出错记录分析和故障诊断
系统基本使用的支持，问答
系统基本的性能分析（只对EPSA客户适用）
系统增强和修补程序(PTFs)的分发、安装和测试
系统故障记录的分析(包括软件和硬件)，排除故障隐患
系统板卡，设备的微代码升级
系统检测诊断(DiagnosticOnline/Offline)
网络环境的检查、测试
软件出错记录的分析和诊断(对操作系统)
高可用群集(HACMP)的模拟测试（只对RS6000EPSA客户适用）
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