CRM客户关系管理概述(ppt 35页)

CRM客户关系管理概述目录：
1、 CRM的发展包括五个阶段
2、 CRM 最佳做法——CAPITAL ONE
3、 CRM投资的业绩：差          
4、 CRM需要整个组织的改变
5、 CRM可利用多种渠道
6、 CRM试点项目小组结构
7、 CRM IT 的阶段图： 也分为五个阶段
8、 CRM IT 项目的整体工作计划

 

CRM客户关系管理概述内容提要：
成功的CRM 侧重于利用IT、对客户的深刻认识和有目标的市场营销来有效的改变客户的行为并获取利润：
要取得这样的影响，必须做到
侧重于利润
深入的分析
注重实际
采取全盘考虑的方式
中国的企业在今天可以利用CRM
在中国采用CRM时必须回答的关键问题：
如何才能迅速收集到好的客户数据？
要求哪些技能？
要花多少时间才能看到结果？
CRM工作的资金来源？

 

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